1. Metric là gì?
Metric là chỉ số, là các điểm dữ liệu chúng ta thu được nhờ vào việc đo lường, bằng cách thiết lập các phép đo đạc, theo dõi, đánh giá hoạt động nào đó trong ngữ cảnh. Metric có thể được sử dụng để đo lường hiệu suất của một doanh nghiệp, một bộ phận, một chiến dịch marketing, hoặc một hoạt động cụ thể nào đó.
2. Metric khác gì với Dimension?
Metric và Dimension là hai khái niệm thường được sử dụng trong marketing analytics. Metric là chỉ số, là phép đo định lượng của dữ liệu. Ví dụ như: Click, Session, số Lead, CPM. Dimension là thuộc tính của dữ liệu, dùng để mô tả dữ liệu đó như City, Age, Source, Gender.
3. Các loại metric trong marketing
Metric trong marketing có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau, dựa trên các tiêu chí như:
- Theo mục tiêu marketing: Có thể chia thành các loại metric như:
- Awareness metric: Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Consideration metric: Đo lường mức độ quan tâm của khách hàng đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Conversion metric: Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, tức là tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mong muốn của doanh nghiệp, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, hoặc tải xuống ứng dụng.
- Loyalty metric: Đo lường mức độ trung thành của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Theo kênh marketing: Có thể chia thành các loại metric như:
- Website metric: Đo lường hiệu quả của website, chẳng hạn như số lượt truy cập, thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát.
- Social media metric: Đo lường hiệu quả của hoạt động marketing trên mạng xã hội, chẳng hạn như số lượt tiếp cận, số lượt tương tác, số lượt chuyển đổi.
- Email marketing metric: Đo lường hiệu quả của email marketing, chẳng hạn như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi.
- Theo giai đoạn của phễu marketing: Có thể chia thành các loại metric như:
- Top of the funnel (TOFU) metric: Đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, chẳng hạn như số lượt xem quảng cáo, số lượt truy cập website, số lượt theo dõi trên mạng xã hội.
- Middle of the funnel (MOFU) metric: Đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng, chẳng hạn như số lượt tải xuống tài liệu, số lượt đăng ký nhận bản tin, số lượt gọi điện đến hotline.
- Bottom of the funnel (BOFU) metric: Đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn của doanh nghiệp, chẳng hạn như số lượt mua hàng, số lượt đăng ký dịch vụ, số lượt chuyển đổi.
4. Key metric mà marketer cần nắm để tối ưu chiến dịch thành công
Không phải tất cả các metric đều quan trọng đối với mọi chiến dịch marketing. Để tối ưu chiến dịch thành công, marketer cần xác định các key metric, tức là các chỉ số chính, cần được theo dõi và đo lường. Các key metric này nên được lựa chọn dựa trên các mục tiêu marketing của doanh nghiệp và các kênh marketing được sử dụng.
Dưới đây là một số key metric phổ biến mà marketer cần nắm:
- Awareness metric:
- Reach: Số lượng người tiếp cận với thông điệp marketing của doanh nghiệp.
- Impression: Số lần hiển thị thông điệp marketing của doanh nghiệp.
- Consideration metric:
- Website traffic: Số lượt truy cập website.
- Landing page conversion rate: Tỷ lệ chuyển đổi trang đích.
- Conversion metric:
- Sales: Doanh thu bán hàng.
- Lead generation: Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.
- Loyalty metric:
- Customer lifetime value (CLV): Giá trị vòng đời khách hàng.
- Customer retention rate: Tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Các chỉ số metric này có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing ở các giai đoạn khác nhau của phễu marketing.
Ví dụ, chỉ số reach và impression có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing ở giai đoạn top of the funnel (TOFU), nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng. Chỉ số website traffic và landing page conversion rate có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing ở giai đoạn middle of the funnel (MOFU), nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Chỉ số sales và lead generation có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing ở giai đoạn bottom of the funnel (BOFU), nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn của doanh nghiệp.
Việc theo dõi và đo lường các chỉ số metric là một công việc quan trọng trong marketing. Bằng cách tối ưu các chỉ số metric, marketer có thể cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing và mang lại kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp.
