Người bán hủy đơn hàng Shopee sẽ bị tính là đơn không thành công do lỗi Người bán và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng không thành công. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng shop trên Shopee.
Nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công của shop vượt quá mức cho phép là 10%, shop sẽ bị Shopee tính điểm phạt Sao quả tạ. Cụ thể:
- Nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công trên 10%: người bán sẽ chịu 1 điểm phạt.
- Nếu tỷ lệ đơn hàng không thành công trên 30%: người bán sẽ chịu 2 điểm phạt.
Các điểm phạt Sao quả tạ sẽ ảnh hưởng đến khả năng hiển thị sản phẩm của shop trên Shopee. Cụ thể, các shop có nhiều điểm phạt Sao quả tạ sẽ bị giảm thứ hạng trong kết quả tìm kiếm, giảm khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, người bán hủy đơn hàng Shopee cũng có thể bị khách hàng khiếu nại. Điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín của shop và khiến khách hàng không muốn mua hàng từ shop nữa.
Do đó, người bán cần cân nhắc kỹ trước khi hủy đơn hàng Shopee. Chỉ nên hủy đơn hàng trong những trường hợp thực sự cần thiết, chẳng hạn như:
- Sản phẩm đã hết hàng.
- Địa chỉ nhận hàng của khách hàng không chính xác hoặc nằm ngoài khu vực giao hàng.
- Khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng.
Nếu người bán hủy đơn hàng Shopee, cần thông báo rõ ràng cho khách hàng về lý do hủy đơn hàng. Đồng thời, cần hoàn tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
